營銷是媒人，品牌就是丘比特。營銷成了企業(yè)與消費(fèi)者談戀愛的過程。營銷工作的重點(diǎn)之一就是賦予產(chǎn)品生命力，把產(chǎn)品變成消費(fèi)者的戀人，讓產(chǎn)品與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，愛上品牌！
消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時候，不僅僅要求產(chǎn)品具有實(shí)用功能，更要產(chǎn)品具有能夠滿足自身情感需求的屬性。消費(fèi)者對某品牌產(chǎn)生了感情，就會在潛意識里對該品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。這種好感一旦形成，就會讓消費(fèi)者發(fā)生重復(fù)購買、價格敏感度低、信賴、忠誠等一系列的連鎖行為和情感反映。
你是什么并不重要，重要的是消費(fèi)者認(rèn)為你是什么。有些產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)本身的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其售價，高出價值的那部分價格正是情感屬性的價格，情感讓商品產(chǎn)生了溢價。試想，有幾個新娘會在“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”這個溫情脈脈、感人至深的情感愿景背后，在意De beers冰冷冷的壟斷和赤裸裸的商業(yè)較量呢？
情感是銷售中的潤滑劑，鎖定目標(biāo)消費(fèi)者就是確定追求目標(biāo)；鎖定目標(biāo)之后要通過自身差異化、個性化的“賣點(diǎn)”來吸引目標(biāo)消費(fèi)者眼球，廣告要賣給消費(fèi)者“愿景”，促銷手段要足夠有力，這樣才能促成消費(fèi)者與產(chǎn)品的“聯(lián)姻”；售后服務(wù)要讓消費(fèi)者滿意，要用附加價值使消費(fèi)者忠誠……情感是銷售過程中的潤滑劑，是強(qiáng)化客戶關(guān)系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易贏取消費(fèi)者的“芳心”�！ � 和消費(fèi)者“談戀愛”，建立一種“情感魔力”深深地吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對品牌忠誠恒久、不離不棄。這樣，企業(yè)才能夠叱咤風(fēng)云、基業(yè)長青！
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